自己投資come true

自己投資により、主体的に人生を楽しむ仲間たちで夢を実現します。

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ヘミングのチャンプンクッキング。

自称Mr.チャンプル事

へミングが、
忙しい人に贈る三分で読めるビジネス書!



早い・安い・上手いの

チャンプンクッキング。三分だけお付き合いください

心理学を学ぶ必要のないと言う営業マンなんてもうしんりません。

自分が独創的だとおもっている人も知らず、知らず
心理の罠にはまっていると感じずにはいられない。


繁盛している店も、人気者も
人の心理をうまく利用している。


あなたの会社やまわりみんな自分という商品を買ってくれる顧客

彼らの顧客満足を高めなければ

心許せる友達も、誰かに愛されることもない。

そのためには質の高いサービスをすること。
サービス=付加価値そして何より【人】程、他との差をつけやすいものはない。商品の機能や価格で差をつけようにも限界がある。

自分のファンを作りリピーターを作る。

今回のおすすめは
「もう一度来たい」と思わせる心理術 (内藤誼人の心理シリーズ)「もう一度来たい」と思わせる心理術 (内藤誼人の心理シリーズ)
(2008/03/15)
内藤 誼人

商品詳細を見る





です。

以下の内容が私の使える
と感じた内容です。




●当たりまえのサービスなどサービスではない!
  サービスとは予想外だからこそ感動を呼びお客様にもう一度きたいとおもわせることができる

●在庫がなくても在庫を確認するために走る
なんの芸もなくできません。ございませんは避ける

●サービスは目に見える形で証明せよ
接客や営業を社内外で証明するのは難しい!!


●月間売上ナンバーワンなどといったこと。
 論拠が増えれば増えるほど人信用しやすくなる。。

●ハイテク化の現在こそハイタッチ
心理学の世界では肌と肌が触れ合うことで親近感が軽減される
お客にお釣りを渡すときは手渡し。

●文句を言われたときこそチャンス
不満を抱えるうち訴えてっくるのは4%にすぎず、残り96%は2度とこない。
クレームは悪い噂を言う一方でいい噂も広めてくれる最高のお客様

●怒ったお客には返品・返金以外におまけをつける

●心理学的に人が商品を買う時に、商品沿そのものにお金をはらうわけではなく、自分がその商品を使っている、自分がその宝石を身につけたイメージ、に満足を感じた時にお金を払う

●お客を引き寄せるための仕掛けは、なるべく早い段階でばらまくことが
重要なのである。病院で勤務する人に職務満足感について聞き取り調査を行った。
ただしこのスタッフに半数には直前にプレゼントを渡し、もう半分には何も
プレゼントをしないまま調査した、プレゼントを「受け取った半数は職務満足土度が高いとした。


●もし誰にも真似できないサービスを作ることができたらあなたずっと一人勝ち
まるで世界に一つしかない靴をつくる職人のようなものだから。

●今日のサービスが明日も通じると思うな。
人間は新しい環境に置かれるとやる気が高まる。「ハネムーン効果」
しかし同じ環境にいるといやがて慣れがやってきてモチベーションが下がってしまう。
調子がいいときこそ常な新しいサービスを用意してそれぞれ
の賞味期限が切れないうちに次のサービスに切り替える、。
関連して
毎日がお祭りでは流行らない。毎日がお祭り
ではお祭りの意味がなくなる。セール「などは回数を限定する。」




仕事のIT化で効率化を図りながらも、人間臭い事をする心理学がとても強力になる。

仕事をパソコンでするのが支流でも

相手先はあくまでも心をもった人だから

心動かす人になろう!!
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category: へミング

thread: お勧めの一冊!

janre: ビジネス

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