ディズニーランドが教えてくれたお客さまを大切に思う気持ち「DMのキヅキのキズキ」

また来たいというお店には

例外なく、そこで働くスタッフの

おもてなし精神が素晴らしい。だれか一人ではなく、スタッフ全員に

徹底されているのも特徴。

リピート率９０％を誇るディズニーランドのお話です。

今回のおすすめ本です。




ディズニーランドが教えてくれたお

ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ! (2009/01/07) 加賀屋克美 商品詳細を見る

客さまを大切に思う気持ち

以下の内容がレバメモになります。

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小学生にでも大人と同じようなお客扱いをする
チャンスを見つけてできるだけたくさんのゲスト（お客様）に話しかける

コミュニケーションをとる

その何気ないヒントから、ゲストの要望や期待をつかみ取りそのゲストの

役にたつ情報やサービスを提供する

ディズニーランドは開園やショーの時間は必ずオンタイム

開園５分前にはすべての準備がととのっている


御客様に対して禁止する、伝えかたではなく
お願いする

それはお客様に気持ちよく伝えるため

本番のショーが始まる前に御客様の期待感を高めると同時に
待ち時間が退屈にならないようにする

そのためにはその場にいる大勢で同じ事をしてもらう

どんなクオリティの高い機械でも施設でもそこから得られる感動は限られていて

そこに人の力をプラスすれば何倍もの感動を生む

ストーリー
すべての施設にはすべての物語がある
事前に説明して物語を知ってもらってから乗り物や施設を利用してもうと

いっそう楽しめる

マニュアルはあくまで基本
それを理解したうえで自ら考え行動する

売ってしまえばそれで終わりではない
買ってくれたお客様にその後の事まで
考えて本当にうってもいいもののかどうか


見極める。

あらゆる場所は立場にいる人たちを動かした原動力は目の前にいる
御客様に笑顔になってもらいたいという純粋な使命感